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个人思想工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编帮大家整理的个人思想工作总结,希望对大家有所帮助。
转眼间,20xx年向我们挥手而别了,在这一年的时间有失败,也有成功。欣慰得是,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给了我们提供好的工作条件和生活环境,大家有了这么好的成绩,都是离不开在座各位领导的指导。从事销售这个行业让我不仅学到做事的方法,更重要的是学会了做人的道理。
我是产品配送中心的一名员工,主要是与客人、产品交易。刚蹋如这个行业的时候,没有经验的我就直接进了柜台进行销售,不懂得产品介绍,营销技巧、行业知识,以至于把工作业绩降低。为了迅速让自己融入这个行业来,我不断在工作中总结经验,虚心向老员工学习,加强自身的理论素质和行业知识的培训,让自己走向行业化、正规化,充分发挥自己的特长,把自己最好的一面展现给顾客。
作为销售行业,对客人的服务态度好与坏直接影响到公司的销售情况,在这一年里我做了以下工作,如果有工作没有做好或做不到的地方,请各位领导给予批评和指证。
1微笑服务,当顾客进门的时候,面带微笑向客人问声好,微笑服务不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。
2销售人员是公司的一个代表,以一颗真诚的心对待顾客,把顾客当亲人,朋友,与他们共同欢喜,成为顾客的知心人。
3要有自信心,信心是一种力量,首先要对自己有信心,有信心才有决心把事做好。
4一名好的销售员必须有一个良好的心理素质,只有这样,才能面对挫折,不气馁。有些客人说了自己的不是,不要去计较他的说法,我们应该保持平静的心态,多分析顾客的心理需求。
5交际能力,平常多培养自己的交际能力,多和别人交流。记住朋友也是一种资源。
6产品介绍,关注产品给顾客带来的利益,塑造产品的感性价值、尽量把产品的价值、文化介绍给顾客。
下面是我下半年的工作计划:
1对于老顾客和固定的顾客要经常联系。
2见顾客之前多了解顾客的状态和需求,对所有的顾客的.工作态度都是一样。
3多了解翡翠的形态、性质等专业知识,加强自身的销售技能。
4每天下班后自我总结上班时存在的问题,及时进行整改,从而改进自己的工作方法,提升自己的工作质量。
5培养积极向上的心态,良好的心态是一个员工必不可少的工作基础。
回顾20xx年,有不少的辛酸历程,也收获了不少成功与喜悦。展望20xx年,这一年里充满挑战的一年,我将重振旗鼓,克服和改正20xx年存在的缺点和不足。在20xx年里我将于全新的工作状态投入到工作,让工作效率更上一层楼。